Termos de Uso

Estes Termos são o contrato entre você ("Usuário") e [RAZÃO SOCIAL A PREENCHER], CNPJ [CNPJ A PREENCHER], [ENDEREÇO A PREENCHER] ("nós"), sobre o uso do Hookye ("Serviço"). Ao marcar a caixa de aceite no cadastro ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o Serviço.

1. O que é o Serviço

O Hookye é um software online (SaaS) para freelancers e pequenas empresas que ajuda a encontrar possíveis clientes a partir de dados públicos (YouTube, Google Maps, sites das empresas, e Instagram e TikTok pela Apify), sugerir mensagens e respostas com inteligência artificial e organizar o funil de vendas (CRM), os lembretes de follow-up e o financeiro. Hoje o Serviço está em fase beta e é gratuito.

O Hookye não envia mensagens. Ele não manda e-mail, WhatsApp, DM nem nada parecido por ninguém, nem de forma automática. Ele mostra dados que já são públicos e sugere textos; quem decide se vai contatar alguém, revisa o texto e envia, pelo próprio e-mail, WhatsApp ou rede social, é sempre você.

2. Conta

Você precisa ter 18 anos ou mais e dar informações verdadeiras. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo que é feito na sua conta. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha e nos avise em contact@usehookye.com.

3. Uso aceitável

É proibido usar o Serviço para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas sem identificação clara do remetente, ou mensagens enganosas ou fraudulentas;
• continuar contatando quem pediu para não receber mais mensagens (o Serviço bloqueia isso automaticamente e você não deve contornar);
• qualquer atividade ilegal, assédio, discriminação, ou que viole direitos de terceiros;
• violar os Termos de Serviço do YouTube, os termos do Google Maps Platform, os termos da Apify, do Instagram, do TikTok ou do WhatsApp, ou as regras do seu provedor de e-mail;
• mandar mensagens automáticas ou em massa pelo WhatsApp, por DM ou por e-mail, inclusive com ferramentas de terceiros, usando dados obtidos no Serviço;
• copiar, exportar ou guardar fora do Serviço o conteúdo do Google Maps (nome, endereço, telefone, avaliações) para montar uma base própria;
• usar os dados dos leads para qualquer finalidade que não seja oferecer o seu próprio serviço a eles, ou vender, publicar ou repassar esses dados;
• fazer engenharia reversa, copiar, revender ou sublicenciar o Serviço, ou tentar acessar dados de outros usuários;
• sobrecarregar, atacar, testar vulnerabilidades sem autorização ou automatizar o acesso fora das funções oferecidas.

Podemos suspender contas que violem esta seção, com aviso quando possível.

4. Quem responde pelo contato com os leads

O Serviço é uma ferramenta: ele encontra dados públicos e sugere textos. A decisão de contatar alguém, o conteúdo final e o envio são sempre seus, feitos fora do Hookye, pelas suas contas. Por isso:

• Em relação aos dados dos seus contatos (leads), você é o controlador (LGPD art. 5º, VI) e nós somos operador, tratando esses dados só para prestar o Serviço, conforme suas instruções e pelos prazos da Política de Privacidade.
• Você responde por ter uma base legal para cada contato. Para prospecção, a base costuma ser o legítimo interesse (art. 7º, IX), que só vale se você: contatar só para oferecer um serviço ligado à atividade da pessoa ou empresa; dizer quem você é e onde achou o contato; parar na hora quando a pessoa pedir; e não insistir além de poucos follow-ups. Para contatos no exterior valem também as leis de lá (por exemplo, GDPR na Europa e CAN-SPAM nos EUA).
• WhatsApp: o Hookye só mostra números que a empresa já tornou públicos (no site, no Google Maps ou na bio) e abre a conversa no seu WhatsApp com o texto sugerido. Cumprir as políticas do WhatsApp, que proíbem mensagem comercial em massa ou não solicitada, é responsabilidade sua, assim como o risco de o seu número ser bloqueado.
• Instagram e TikTok: as buscas rodam na sua conta da Apify, com o seu token; o Hookye não entra nessas redes. Cumprir os termos do Instagram, do TikTok e da Apify, inclusive no contato por DM, é responsabilidade sua.
• E-mail: você envia pelo seu próprio e-mail. Cumprir as regras do seu provedor (por exemplo, as do Gmail e do Yahoo para quem envia muito: descadastro com um clique, autenticação SPF, DKIM e DMARC e taxa de spam baixa) e manter o descadastro funcionando é responsabilidade sua. Quem responder pedindo pra sair é bloqueado no Hookye; não volte a escrever pra essa pessoa por outro caminho.
• Se alguém pedir para não ser mais contatado, marque no Hookye (o lead é bloqueado e não volta na busca) e não use o contato de outra forma.

5. Serviços de terceiros

O Serviço usa os Serviços de API do YouTube. Ao usar o Hookye, você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube e reconhece a Política de Privacidade do Google. As buscas de negócios locais usam o Google Maps Platform com a sua chave, sujeitas aos termos do Google Maps Platform. As buscas no Instagram e no TikTok são feitas pela Apify, com a sua conta: você é cliente da Apify e responde pelo uso que faz dela, conforme os termos da Apify. O Hookye não entra no Instagram, no TikTok nem no WhatsApp. Você usa suas próprias chaves de API (YouTube, Google Maps, Apify, provedores de IA), e seu próprio e-mail e WhatsApp para falar com os leads. O uso desses serviços está sujeito aos termos de cada fornecedor, e não respondemos por falhas, limites de cota, custos, bloqueios ou mudanças feitas por eles.

6. Planos, pagamento, reembolso e cancelamento

Durante a fase beta o Serviço é gratuito e não pedimos cartão. Quando houver planos pagos, avisamos com 30 dias de antecedência, você só paga se escolher um plano, e valem estas regras (detalhadas na Política de Reembolso):

• Os planos e preços vão ficar numa página de planos. A cobrança é recorrente até você cancelar.
• Direito de arrependimento: na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor pago de volta integralmente (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações. O acesso continua até o fim do período já pago, sem multa.
• Atraso de pagamento: antes de qualquer bloqueio, enviamos pelo menos 3 avisos por e-mail ao longo de 15 dias. Durante esse prazo e depois dele, você pode exportar todos os seus dados. A conta só é suspensa depois desse prazo, e os dados são mantidos por mais 30 dias.
• Mudanças de preço são avisadas com 30 dias de antecedência e só valem a partir do ciclo seguinte.

7. Disponibilidade (SLA)

Durante a fase beta gratuita não há garantia de disponibilidade nem crédito. Para planos pagos: nosso objetivo é manter o Serviço disponível 99% do tempo em cada mês, sem contar manutenções programadas avisadas com 48 horas de antecedência e indisponibilidades causadas por terceiros (YouTube, Google Maps, Apify, provedores de IA, hospedagem) ou por força maior. Se a disponibilidade mensal de um plano pago ficar abaixo da meta, você recebe crédito na mensalidade seguinte: 10% abaixo de 99%, 25% abaixo de 95%. O crédito é limitado a 25% da mensalidade, deve ser pedido em até 30 dias e é a única compensação por indisponibilidade. Não há pagamento em dinheiro nem indenização por lucros cessantes.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca, o visual e a documentação do Hookye são nossos. Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o Serviço enquanto sua conta estiver ativa. Os dados e textos que você coloca no Serviço continuam sendo seus.

9. Isenção de garantias

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos resultados de vendas, respostas de contatos, que os dados públicos coletados estejam corretos ou atualizados, nem que o Serviço funcione sem interrupções ou erros. Textos gerados por IA podem conter erros e devem ser revisados por você antes do envio.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação ligada ao Serviço fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de clientes ou de oportunidades, danos indiretos, nem por bloqueio da sua conta de e-mail, do seu WhatsApp, dos seus perfis, da sua chave de API ou do seu domínio por terceiros. Essas limitações não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave nossa, nem quando a lei proibir limitar (por exemplo, nos direitos do consumidor que não podem ser renunciados).

Como as mensagens são suas, você responde por reclamações, multas ou processos causados pelos contatos que fizer ou pelo uso que der aos dados dos leads, e nos ressarce se formos acionados por causa deles, incluindo custos razoáveis de defesa.

11. Encerramento

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Sua conta e seus dados, e isso apaga seus dados. Podemos encerrar contas por violação grave destes Termos. Fora casos de fraude ou risco à segurança, você recebe aviso prévio e prazo para exportar seus dados.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no aplicativo com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você continuar usando o Serviço depois disso, as mudanças passam a valer para você. Se não concordar, pode cancelar sem custo.

13. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF A PREENCHER] para resolver disputas. Se você for consumidor, pode escolher o foro do seu domicílio. Antes de qualquer medida judicial, fale com a gente em contact@usehookye.com: tentamos resolver em até 10 dias úteis.